Il n'y a pas deux patients identiques - des besoins médicaux aux exigences émotionnelles et au niveau de confort, chacun a des priorités et des exigences différentes en matière de gestion des soins de santé. Pour certains, un horaire le plus tôt possible ou un traitement qui n'affecte pas le budget, et pour d'autres de contrôler l'ensemble de leur processus, en ayant tous les faits avant d'entrer dans la clinique.